Cuando un cliente busca un producto o servicio cerca de su ubicación, es común que utilice Google o Google Maps para comparar opciones disponibles en la zona.
Meta Ads para negocios locales: guía para empezar
El Perfil de Negocio de Google (anteriormente conocido como Google My Business) es una herramienta gratuita que permite mostrar información como dirección, horarios, fotografías, reseñas y datos de contacto en la Búsqueda de Google y Google Maps.
Configurar correctamente el perfil no garantiza aparecer en las primeras posiciones, pero sí puede mejorar la forma en que Google comprende tu negocio y facilitar que los clientes encuentren información actualizada sobre él.
Por qué puede ser útil para una pyme
El Perfil de Negocio de Google puede complementar una página web, las redes sociales y las campañas publicitarias, especialmente para negocios que atienden clientes en una ubicación concreta o dentro de un área de servicio.
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- Búsquedas con intención local: Personas que buscan términos como “reparación de lavadoras en Bogotá” o “restaurante cerca” suelen estar intentando encontrar opciones disponibles en una zona específica.
- Visibilidad orgánica: Crear y mantener el perfil no tiene costo por clic. Los usuarios pueden encontrar información del negocio, solicitar indicaciones, visitar su sitio web o utilizar las opciones de contacto disponibles.
- Información y confianza: Las reseñas, fotografías, horarios y datos actualizados pueden ayudar a los usuarios a comparar negocios antes de tomar una decisión.
Paso a paso para crear y verificar tu perfil
El proceso requiere que la información del negocio sea precisa y cumpla las directrices de Google. Datos incorrectos o que no representen la operación real pueden generar problemas durante la verificación o posteriormente.
Paso 1: Reclamar o crear el negocio
Ingresa a google.com/business con la cuenta de Google que utilizarás para administrar el perfil. Busca el nombre de tu negocio para comprobar si ya existe un perfil. Si aparece uno que corresponde a tu empresa, puedes solicitar administrarlo. Si no existe, puedes crear uno nuevo.
Paso 2: Utiliza el nombre real del negocio
Utiliza el nombre con el que tu negocio se presenta en el mundo real. Evita añadir palabras clave, ciudades, servicios o frases comerciales únicamente con el objetivo de mejorar el posicionamiento.
Por ejemplo:
Correcto: “Panadería La Central”.
Incorrecto: “Panadería La Central – Pan caliente barato desayunos a domicilio”, si esos términos no forman parte del nombre real del establecimiento.
Paso 3: Definir cómo atiendes a tus clientes
Si tienes un establecimiento al que los clientes pueden acudir durante el horario indicado, puedes mostrar su dirección en el perfil.
Si prestas servicios en la ubicación del cliente y no recibes público en tu dirección, puedes configurar el negocio como empresa de área de servicio y definir las zonas en las que trabajas.
Paso 4: Completar la verificación
Google determina automáticamente qué métodos de verificación están disponibles para cada negocio. Las opciones pueden variar según el tipo de empresa, la región, la información pública disponible y otros factores.
"Embudo de ventas simple para un negocio local"
Leer análisis completo →La verificación mediante video es una de las opciones que Google puede ofrecer. Cuando se utiliza este método, el video debe grabarse directamente desde el Perfil de Negocio, ser continuo y mostrar información suficiente para demostrar la ubicación, la actividad y la relación de la persona con el negocio.
En otros casos pueden aparecer métodos como teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o videollamada. Debes utilizar únicamente las opciones que Google muestre para tu perfil.
Factores clave para mejorar la visibilidad local
Estar registrado en Google Maps no garantiza ocupar una posición determinada. Google explica que los resultados locales se basan principalmente en tres factores: relevancia, distancia y prominencia.
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| Factor | Buena práctica | Qué conviene evitar |
|---|---|---|
| Información del negocio | Mantener nombre, dirección, teléfono y demás datos correctos y actualizados. | Publicar información incorrecta o diferente a la realidad del negocio. |
| Horarios de atención | Actualizar horarios normales y especiales cuando existan festivos o cambios temporales. | Mostrar el negocio como abierto cuando realmente está cerrado. |
| Categoría principal | Elegir la categoría que describa mejor la actividad principal del negocio. | Agregar categorías que no representen los servicios que realmente prestas. |
| Fotos y videos | Publicar imágenes reales y de buena calidad del negocio, productos o servicios. | Utilizar imágenes que no representen la experiencia real del establecimiento. |
El manejo de las reseñas
Las reseñas pueden influir en la percepción de los clientes y también formar parte de las señales que Google utiliza para determinar la prominencia de un negocio. Sin embargo, no son el único factor de posicionamiento ni garantizan más ventas.
Solicita reseñas reales: Google permite pedir a los clientes que compartan su experiencia mediante un enlace o código QR. Puedes enviarlo después de una compra o servicio, siempre que no ofrezcas incentivos a cambio de una valoración positiva.
Por ejemplo, puedes enviar un mensaje mediante WhatsApp Business: “¡Gracias por tu compra! Si quieres compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña en nuestro perfil de Google.”
Cómo manejar reseñas negativas: Responder con respeto y centrarse en la situación concreta puede ayudar a mostrar que el negocio presta atención a los comentarios de sus clientes. Si necesitas discutir información privada, es mejor continuar la conversación por un canal directo.
No compres reseñas: Las reseñas deben reflejar experiencias reales. Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas y puede eliminar contenido que considere falso o engañoso. Las infracciones también pueden generar restricciones sobre el Perfil de Negocio.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio tener una página web para abrir el perfil?
No. Puedes tener un Perfil de Negocio de Google sin disponer de una página web. Dependiendo de la categoría y de las funciones disponibles en tu región, el perfil puede mostrar datos de contacto, redes sociales, productos, servicios u otra información comercial.
¿Si mudo mi local debo crear un perfil nuevo?
Normalmente no. Si el mismo negocio cambia de ubicación, debes actualizar la dirección del perfil existente. Google puede solicitar una nueva verificación para confirmar la nueva ubicación.
¿Puedo eliminar las reseñas negativas?
No puedes eliminar una reseña únicamente porque sea negativa. Si consideras que una opinión viola las políticas de Google, puedes denunciarla para que sea revisada.
Una reseña legítima que simplemente expresa una experiencia negativa puede permanecer publicada. En ese caso, puedes responder desde el Perfil de Negocio y ofrecer una solución cuando corresponda.
Este contenido es informativo. Las funciones, métodos de verificación y criterios utilizados por Google pueden cambiar con el tiempo.
