Con el auge de las redes sociales y la inmediatez de WhatsApp Business, algunos emprendedores consideran que el correo electrónico ha perdido relevancia. Sin embargo, el email marketing sigue siendo un canal útil para mantener contacto con clientes y personas que han aceptado recibir comunicaciones de una empresa.
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A diferencia de las redes sociales, donde la distribución del contenido depende en gran medida de los sistemas de recomendación de cada plataforma, una lista de correo permite mantener un canal directo con los suscriptores. Esto no garantiza que cada mensaje llegue a la bandeja principal ni que sea abierto: la entregabilidad depende de factores técnicos, reputación del remitente y comportamiento de los destinatarios.
A continuación, explicamos cómo implementar una estrategia de email marketing desde cero y qué aspectos debes tener en cuenta para manejar correctamente los datos personales de tus suscriptores.
La ventaja de construir una lista propia de suscriptores
Las redes sociales pertenecen a plataformas externas y sus condiciones, formatos o sistemas de distribución pueden cambiar con el tiempo.
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Una lista de correo administrada correctamente te permite conservar información de contacto de personas que han autorizado su tratamiento y trasladar esos registros entre diferentes herramientas, siempre respetando la finalidad para la cual fueron recopilados y la normativa de protección de datos.
Esto no significa que los datos personales “pertenezcan” a la empresa. Los titulares conservan derechos sobre su información, incluido solicitar su actualización, conocer su tratamiento y, cuando corresponda, pedir su eliminación.
Por qué no conviene comprar bases de datos
Comprar archivos con miles de correos de personas que no solicitaron recibir mensajes puede generar problemas técnicos y legales.
- Problemas de entregabilidad: Enviar grandes cantidades de mensajes no solicitados puede aumentar las denuncias de spam y afectar la reputación del dominio. Los proveedores de correo utilizan diferentes señales para decidir si un mensaje llega a la bandeja de entrada, a spam o es rechazado.
- Protección de datos personales: En Colombia, el tratamiento de datos personales para fines de marketing requiere, como regla general, una autorización previa, expresa e informada del titular. Además, debes poder demostrar esa autorización y respetar las solicitudes para dejar de recibir comunicaciones.
Cómo construir tu lista legalmente
Una forma común de conseguir suscriptores es ofrecer contenido, beneficios o información que resulte útil para tu público.
Puedes ofrecer, por ejemplo, un descuento, una plantilla, una guía descargable, acceso a contenido educativo o actualizaciones relacionadas con tus productos.
Lo importante es que la persona sepa claramente qué datos estás recopilando, para qué los utilizarás y qué tipo de comunicaciones recibirá. La autorización no debe depender de casillas premarcadas ni del silencio del usuario.
También puedes utilizar Meta Ads u otros canales para llevar personas a un formulario de suscripción, siempre que el proceso de recolección cumpla las reglas aplicables.
"Qué es un buyer persona y cómo definir el tuyo"
Leer análisis completo →Plataformas para gestionar email marketing
Para enviar boletines de forma organizada es preferible utilizar una herramienta especializada en email marketing en lugar de enviar grandes listas manualmente desde una cuenta personal.
| Plataforma | Enfoque | Puede ser útil para… |
|---|---|---|
| Brevo | Email marketing, automatizaciones y gestión de contactos. | Pymes que buscan empezar con herramientas de envío y automatización. |
| Mailchimp | Campañas, plantillas, segmentación y automatizaciones. | Negocios que quieren administrar newsletters y campañas desde una interfaz centralizada. |
| ActiveCampaign | Automatización, CRM y flujos más avanzados. | Empresas con procesos comerciales y secuencias de seguimiento más complejas. |
Los precios, límites y funciones de estas plataformas cambian con frecuencia, por lo que conviene revisar sus planes actuales antes de elegir una.
Equilibra contenido útil y mensajes comerciales
Enviar únicamente promociones puede hacer que algunos suscriptores pierdan interés o cancelen su suscripción.
WhatsApp Business: configuración completa para tu negocio
No existe una regla universal del 80/20 que funcione para todos los negocios. Puedes utilizarla como referencia inicial, pero la proporción entre contenido educativo, informativo y comercial debe ajustarse según tu audiencia.
- Contenido útil: guías, recomendaciones, respuestas a dudas, novedades y casos relacionados con tus productos o servicios.
- Contenido comercial: lanzamientos, promociones, ofertas, recomendaciones de productos y llamadas a la acción.
Métricas que debes vigilar
Al igual que ocurre al medir campañas publicitarias, conviene analizar varias métricas de manera conjunta.
Tasa de apertura: estima qué proporción de los correos entregados fue detectada como abierta. Puede ser útil como referencia, pero no es una medición perfecta debido a mecanismos de privacidad y precarga de imágenes utilizados por algunos servicios de correo.
Tasa de clics: muestra qué proporción de los destinatarios interactuó con los enlaces del mensaje. Su interpretación depende del tipo de campaña, audiencia y objetivo.
No existe una tasa de apertura del 20% ni un CTR del 2% al 5% que pueda considerarse automáticamente bueno para todas las empresas. Lo más útil es comparar campañas similares y observar la evolución de tus propios resultados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una dirección @gmail.com o @hotmail.com para enviar boletines?
Para campañas empresariales recurrentes es recomendable utilizar un dominio propio y configurar correctamente la autenticación del correo.
Google exige actualmente que los remitentes que envían mensajes a cuentas de Gmail utilicen mecanismos de autenticación como SPF o DKIM. Los remitentes de grandes volúmenes tienen requisitos adicionales, incluido DMARC y la opción de baja con un clic para determinados mensajes promocionales.
¿Cada cuánto tiempo debo enviar un correo?
No existe una frecuencia universal. Puedes enviar mensajes semanalmente, mensualmente o cuando tengas información relevante, dependiendo de lo que prometiste al usuario cuando se suscribió.
Lo importante es establecer expectativas claras y evitar enviar mensajes con una frecuencia que pueda resultar excesiva para tu audiencia.
¿Debo permitir que los usuarios dejen de recibir mis correos?
Sí. Los suscriptores deben tener una forma sencilla de solicitar que dejes de utilizar sus datos para comunicaciones comerciales.
Además, los proveedores de correo establecen sus propios requisitos técnicos. Gmail, por ejemplo, exige a determinados remitentes masivos que los mensajes promocionales admitan la opción de darse de baja con un clic y que incluyan un enlace de baja claramente visible.
Este contenido es informativo y no constituye asesoría jurídica individual. El tratamiento de datos personales y las reglas técnicas de envío deben revisarse según la situación de cada empresa.
